Última atualização: Julho/2025

1. Canais de Atendimento

2. Horários de Funcionamento

Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Exceto feriados nacionais e municipais de Francisco Morato/SP.

3. Prazos de Resposta

  • E-mail e formulário: até 2 dias úteis.
  • WhatsApp e chat: atendimento em até 1 hora útil.

4. Assuntos Atendidos

  • Dúvidas sobre produtos, pedidos, frete e pagamentos.
  • Solicitações de troca, devolução e reembolso.
  • Suporte técnico para uso da loja online.
  • Reclamações, elogios e sugestões.

5. Escalonamento de Demandas

Se não ficar satisfeito com o primeiro nível de atendimento, solicite o contato com nosso supervisor. Todas as interações ficam registradas para garantir a qualidade e continuidade do atendimento.

6. Compromisso de Qualidade

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com cortesia e eficiência. Caso perceba demora excessiva ou indisponibilidade de canal, envie e-mail para [email protected].