Política de Atendimento ao Cliente (SAC)

Última atualização: Janeiro/2026

1. Canais de Atendimento

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 99402-5085
• Chat Online: disponível no site durante o horário de atendimento.

2. Horários de Funcionamento

Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília). Exceto feriados nacionais e municipais de Francisco Morato/SP.

3. Prazos de Resposta

• E-mail e formulário: até 2 dias úteis.
• WhatsApp e chat: atendimento em até 1 hora útil.

4. Assuntos Atendidos

• Dúvidas sobre produtos, pedidos, frete e pagamentos.
• Solicitações de troca, devolução e reembolso.
• Suporte técnico para uso da loja online.
• Reclamações, elogios e sugestões.

5. Escalonamento de Demandas

Todas as interações ficam registradas para garantir a qualidade e continuidade do atendimento.

6. Compromisso de Qualidade

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com cortesia e eficiência. Caso perceba demora excessiva ou indisponibilidade de canal, envie e-mail para [email protected].